Блог | Лікар – не продавець обіцянок. Чому не можна приймати пацієнтів, які вимагають гарантії результату

В естетичній медицині все частіше стирається межа між професійною відповідальністю та необґрунтованими очікуваннями. Пацієнти нерідко вимагають того, що суперечить самій суті медицини - гарантій результату.

Що саме вимагають пацієнти і чому це неприпустимо

Відео дня

Сьогодні одне з типовий запитань звучить так:

"А якщо результат виявиться не таким, як я очікувала, ви повернете гроші чи зробите безкоштовно повторно?"

Іноді це формулюється м’яко, іноді з натяком, але суть одна: пацієнт хоче гарантій там, де їх не може бути. Лікар чує подібні фрази все частіше. Але медицина не індустрія розваг і не роздрібна торгівля, а професійна діяльність. Тут можна гарантувати лише те, що дійсно піддається контролю: дотримання протоколів, кваліфікацію, безпеку і чесність.

До речі, в інших сферах медицини пацієнти таких запитань не ставлять. Коли людина купує в аптеці ліки і вони не дають очікуваного ефекту - наприклад, препарат від тиску не знижує тиск - він не йде вимагати повернення грошей у фармацевта чи виробника. А звертається до лікаря, підбирає інший препарат, коригує дозу чи схему лікування. Це вважається нормальним медичним процесом, і ніхто не сприймає це як привід для претензій.

Але чомусь в естетичній медицині пацієнт вважає можливим пред’являти лікарю вимоги, які в інших галузях медицини навіть не обговорюються. І в цьому криється системна проблема ставлення до професії.

Чому професіонали не дають обіцянок, яких не можуть виконати

Не можна вимагати від лікаря того, що з самого початку виходить за межі медицини. Ви ж не питаєте в хірурга перед операцією: "Ви точно все зробите ідеально?"

Хороший спеціаліст оцінює стан пацієнта, рівень ризику і перспективи результату. Він діє в рамках науково обґрунтованих підходів і клінічної практики. Але дати обіцянку того, як саме організм пацієнта відреагує на процедуру, -  неетично і непрофесійно.

Саме тому спеціалісти, які поважають себе і свою професію, не дають завідомо хибних обіцянок.

Якщо ви звертаєтеся до лікаря, який обіцяє вам ідеальний результат, бонуси, переробки і повернення - скоріше за все, це не лікар, а продавець з дипломом. Або без нього.

Такий підхід формує у пацієнта хибні уявлення про медицину як про сферу, де можна вимагати і обирати умови на власний розсуд. І в цьому не менша відповідальність тих, хто ці очікування формує та підживлює.

Чому за кордоном пацієнти поводяться інакше?

Наприклад, важливо зазначити, що в європейських країнах ніхто не сперечається з лікарем, не вимагає повернення коштів і не ставить під сумнів його професійну думку. Там подібні речі просто неможливі за визначенням, бо сама система медицини влаштована інакше.

Це не означає, що пацієнти "там" кращі, а "тут" гірші. Справа в іншому: у країнах з розвиненою медичною культурою подібні вимоги з самого початку виключені. Пацієнт просто не передбачає, що може диктувати умови чи вимагати гарантії, це не закладено в модель взаємодії з лікарем. Медичні протоколи і норми комунікації захищають і спеціаліста, і пацієнта від нереалістичних очікувань.

В Україні, на жаль, ця система лише формується. Звідси й викривлення: пацієнти часто стикаються з "послугами", де обіцянки звучать переконливіше, ніж аргументи науки. І в результаті намагаються застосувати ті ж шаблони спілкування і до спеціалістів, які справді працюють за медичними стандартами.

Це ще раз підкреслює: нам потрібно розвивати єдиний підхід, де довіра і відповідальність йдуть обопільно як зі сторони лікаря, так і зі сторони пацієнта.

Як змінити ситуацію

Професійні лікарі не приймають пацієнтів, які вимагають гарантії результату. Замість того, щоб йти на поступки, вони спокійно і чесно пояснюють: гарантувати можна лише процес, а не реакцію організму.

Такий підхід захищає і лікаря, і пацієнта від взаємних розчарувань. Звертаюся до колег: не бійтеся говорити "ні" там, де не можна сказати "так" без ризику втратити себе як спеціаліста.

Саме так ми спільними зусиллями зможемо встановити адекватні правила взаємодії у сфері послуг естетичної медицини.

Підсумуємо

Лікар зобов’язаний бути професіоналом, діяти за протоколом, використовувати якісні препарати і створювати безпечну, чесну атмосферу. Пацієнт, у свою чергу, має бути готовий до поважного і усвідомленого діалогу, а не до торгівлі очікуваннями.

Будьте здорові, красиві та щасливі!

Важливо: думка редакції може відрізнятися від авторської. Редакція сайту не відповідає за зміст блогів, але прагне публікувати різні погляди. Детальніше про редакційну політику OBOZREVATEL – запосиланням...