"Аптека Доброго Дня" запровадила систему автоматизованих порад
Група компаній "Аптека Доброго Дня" у 2024 році оптимізує внутрішню систему, щоб якісніше та швидше обслуговувати клієнтів.
Директор Департаменту інформаційних технологій мережі Олександр Аніканов повідомив, що у компанії розробляють нову більш об’ємну систему супроводу клієнта від моменту покупки до процесу прийняття препаратів.
Для цього розширюється електронний рекомендаційний довідник комплексних підказок, який використовуватимуть фармацевти при відпустці товару та CRM-фахівці для інформаційної розсилки клієнтам.
За словами директора Департаменту IT, це величезна таблиця даних із тисяч медикаментів, серед яких – антибіотики, препарати для людей з хронічними захворюваннями та т.п.
"Фармацевт не лише інформуватиме клієнта про правила приймання, а й бачитиме одразу всю інформацію про застереження тощо. Наприклад, що пацієнту необхідно приймати по одній таблетці чотири рази на день, якої дієти при цьому краще дотримуватися (виключити гостре, бобове тощо), з якими медикаментами ці ліки несумісні. Після, вже ми через різні канали зв’язку - в чат-боті, смс-розсилці, електронною поштою, говоритимемо йому, на що ще потрібно звернути увагу, які препарати допоможуть, наприклад, вивести токсини, даватимемо поради", – зазначив Олександр Аніканов.
За його словами, також важливо, що впровадження такої системи вплине на швидкість відпустки препарату на касі, оскільки фармацевт одразу бачитиме всю інформацію, підказки, рекомендації. І це виключить людський фактор того, що він може забути звернути увагу клієнта на якісь важливі факти.
"Вся наша робота побудована на ідеї превентивної турботи про здоров'я клієнта, щоб підвищувати його поінформованість для збереження здоров'я, щоб українці не купляли ліки, які їм не підходять, краще розбиралися у препаратах, які приймають. Для цього у нас і створено на You Tube Академію Сталого Здоров'я, а самі аптеки ми називаємо Просторами Здоров'я та Краси. Це побудова нової екосистеми для клієнта, де аптека - комфортна територія турботи", – наголосив директор Департаменту IT.
Підкреслюємо, що всі ці поради носитимуть лише рекомендаційний характер, і кожен пацієнт для збереження свого здоров’я має консультуватись з лікарем.
Матеріали на цьому сайті рекомендовані для загального інформаційного використання й не призначені для встановлення діагнозу або самостійного лікування. Медичні експерти OBOZ.UA гарантують, що весь контент, який ми розміщуємо, публікується й відповідає найвищим медичним стандартам. Наша мета - максимально якісно інформувати читачів про симптоми, причини та методи діагностики захворювань. Закликаємо не займатися самолікуванням, для діагностики хвороб та визначення шляхів їх радимо звертатися за консультацією лікарів.